Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Chez AKHIRA COUTURE, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
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1. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
En période de forte activité (lancement de collection, promotions, soldes, fêtes religieuses ou toute autre période générant un volume important de commandes), ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes passées après 13h00, ainsi que celles effectuées les week-ends et jours fériés, sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
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2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, celle-ci est confiée au transporteur sélectionné lors de votre commande.
Les délais généralement constatés sont les suivants :
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Standard : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo Express : 1 à 3 jours ouvrés
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les contraintes logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
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3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Il appartient au client de consulter régulièrement ce suivi afin de prendre connaissance de l’évolution de son colis ainsi que des éventuelles informations communiquées par le transporteur.
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4. Retards de livraison
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif.
AKHIRA COUTURE ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur dès lors que la commande a été préparée et remise au transporteur dans les délais annoncés.
Un retard raisonnable de livraison ne pourra donner lieu automatiquement :
à l’annulation de la commande ;
au remboursement des frais de livraison ;
à une indemnisation ;
ni à un geste commercial,
sauf disposition légale contraire.
Notre service client reste néanmoins disponible afin d’accompagner nos clientes jusqu’à la bonne réception de leur commande.
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5. Colis livrés ou mis à disposition
Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été :
livré à domicile ;
remis en boîte aux lettres ;
ou mis à disposition dans un point relais,
la responsabilité d’AKHIRA COUTURE concernant l’acheminement prend fin au moment de cette remise.
En cas de difficulté, notre service client accompagnera le client dans ses démarches auprès du transporteur.
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6. Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d’adresse erronée, incomplète ou ne permettant pas la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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7. Colis non récupérés
Les colis mis à disposition en point relais doivent être récupérés dans le délai indiqué par le transporteur.
Tout colis non récupéré sera automatiquement retourné à AKHIRA COUTURE.
Le client pourra alors choisir :
une nouvelle expédition, dont les frais seront à sa charge ;
ou un remboursement des articles uniquement, hors frais de livraison initiaux.
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8. Cas de force majeure
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
grèves ;
mouvements sociaux ;
intempéries ;
fortes chaleurs ;
catastrophes naturelles ;
perturbations logistiques ;
saturation exceptionnelle des réseaux de transport ;
ou tout autre cas de force majeure.
AKHIRA COUTURE ne pourra être tenue responsable des délais supplémentaires occasionnés par ces événements.
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9. Lutte contre la fraude
AKHIRA COUTURE se réserve le droit de contester toute réclamation, contestation de paiement ou rétrofacturation qu’elle estime infondée au regard des éléments en sa possession.
En cas de suspicion de fraude, de fausse déclaration, de tentative d’obtention indue d’un remboursement, de rétrofacturation abusive ou de toute utilisation frauduleuse de nos services, AKHIRA COUTURE se réserve le droit de transmettre l’ensemble des éléments justificatifs (preuve de paiement, preuve d’expédition, suivi du transporteur, échanges avec le service client et tout autre document utile) aux établissements de paiement, aux transporteurs, aux autorités compétentes ainsi qu’aux juridictions compétentes, et d’engager toute procédure nécessaire à la défense de ses droits et intérêts.