Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Chez AKHIRA COUTURE, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un retour est nécessaire, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi et précisées ci-dessous.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
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2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
être neufs ;
ne pas avoir été portés, lavés, parfumés ou détériorés ;
être retournés avec leurs étiquettes d’origine ;
être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Tout article présentant des traces d’utilisation ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
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3. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange ne pourra être accepté concernant :
les Premium Jersey Scarves ;
les Liquid Jersey Scarves ;
les Bambou Jersey Scarves ;
les Decoratives Jersey Scarves ;
les carrés de soie ;
les cagoules ;
les ensembles de prière (Prayer Sets) ;
tout autre couvre-chef.
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4. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur imputable à AKHIRA COUTURE (mauvais article, mauvaise couleur, mauvaise taille expédiée…), merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photographies.
Après vérification, nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou remboursement du produit concerné).
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5. Différence de couleur
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les couleurs de nos produits.
Toutefois, celles-ci peuvent légèrement varier selon :
la luminosité ;
les conditions de prise de vue ;
les réglages de votre écran.
Ces différences ne constituent pas un défaut du produit et ne pourront justifier un retour.
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6. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
sav@akhira-couture.com
Merci de préciser :
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
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7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont uniquement pris en charge par AKHIRA COUTURE lorsqu’une erreur ou un défaut est reconnu comme étant de notre responsabilité.
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8. Colis non récupérés
Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur sera automatiquement retourné à AKHIRA COUTURE.
Le client pourra choisir :
une nouvelle expédition, dont les frais seront à sa charge ;
ou un remboursement des articles uniquement, hors frais de livraison initiaux, après réception du colis non récupéré dans nos locaux.
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9. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon les établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à AKHIRA COUTURE.
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10. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Le client est invité à effectuer un retour lorsque celui-ci est autorisé puis à passer une nouvelle commande.
Des exceptions peuvent être accordées uniquement en cas d’erreur imputable à AKHIRA COUTURE.
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11. Gestes commerciaux
Les gestes commerciaux (codes promotionnels, avoirs, remises ou cadeaux) restent à la seule discrétion d’AKHIRA COUTURE.
Ils ne constituent jamais une reconnaissance de responsabilité et ne créent aucun droit pour de futures demandes.
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12. Réserve
AKHIRA COUTURE se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas la présente politique.